Σύμφωνα με έρευνες, μόνο το 4% - 6% των δυσαρεστημένων πελατών επιστρέφει και εκφράζει τα παράπονά του στην επιχείρηση. Οι υπόλοιποι απλά, επιλέγουν να πραγματοποιήσουν τις μελλοντικές τους αγορές  από κάπου αλλού.